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Küchen Quelle

Für mehr Wohn- und Lebensqualität

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Beschreibung

Hochwertigen und modernen Einbauküchen.

Küchen Quelle ist im Vertrieb von maßgeschneiderten hochwertigen und modernen Einbauküchen tätig, die für mehr Wohn- und Lebensqualität stehen. Als Alleinstellungsmerkmal steht dabei das flächendeckende Vertriebsnetz, durch welches Küchen Quelle seinen Kunden den Service einer Küchenberatung und -planung im eigenen Zuhause anbietet.
Zur Bewerbung seines Angebots nutzt der Kunde eine Vielzahl an Werbekanälen (Newsletter, Social Media, Print, SEA, POS Marketing, etc.).

Ebenfalls wurden Programmatic Advertising Kampagnen seit Ende 2018 im kleinen Maßstab über eine Agentur getestet, der Kunde ist aber unzufrieden mit der Performance und dem Tracking der Kampagnen.

Echte Liebe erhält den Auftrag der Umsetzung einer Programmatic Advertising Kampagne mit dem Ziel der Vereinbarung von Beratungsterminen.

Ausgangssituation

Aufgabenstellung:

Operative Umsetzung einer Programmatic Advertising Kampagne mit der Ziel der Vereinbarung von Küchenberatungsterminen.

Sekundäres Ziel: Leadgenerierung über Katalog-Downloads auf der Website.

Der Kunde wünscht sich ein transparentes Reporting und Tracking, da er in dieser Hinsicht mit der vorherigen Programmatic Advertising Agentur unzufrieden war.

Die Zielgruppe wurde von Kundenseite wie folgt definiert:

  • Alter: 35-50 Jahre
  • Haushaltsnettoeinkommen: €50k - €200k
  • Geschlecht: hauptsächlich weiblich
  • Lifestyle: Junge Familien bis hin zu älteren verheirateten Paaren, größtenteils Hauseigentümer

Als Anreiz für die Konsumenten ein persönliches Beratungsgespräch zu vereinbaren wirbt der Kunde auf seinen Bannern wie auch auf der Website mit einem 30%-igen Rabatt auf seine Küchen.

Lösung

Vorgehensweise:

Konzeptioneller Ansatz:

  • Prospecting: Gezielte Ansprache der Zielgruppe des Kunden über individuell für ihn erstellte Küchenplanungssegmente zur Generierung von qualitativ hochwertigem Traffic.

  • Performance: Retargeting der Website-Besucher mit dem Ziel möglichst vieler Vereinbarungen zu einem persönlichen Beratungstermin.

Die vorgegebene Zielgruppe des Kunden wurde in Abstimmung mit ihm durch drei individuelle interessensbasierte Custom-Segmente operationalisiert (unter Einsatz der Semasio DMP).

Adserver, DSP: Adform (hohe Flexibilität bezüglich Aussteuerung, Optimierung, Tracking und Reporting von Kampagnen).

Einbau eines Master Tags von Adform auf der Kundenwebsite zum umfangreichen Tracking der Websitenutzung sowie Integration eines Conversionspixel zur Übergabe der OrderIDs.

Kampagnenziele:

  • Primär: Vereinbarung persönlicher Beratungstermine (Ziel-CPA: 50€ - 100€)

  • Sekundär: Katalog-Downloads

Umsetzung:

Leistungsumfang:

  • Erstellung individueller Custom-Segmente

  • Mediaeinkauf und Optimierung

  • Regelmäßiges Reporting (wöchentlich) und Status-Calls (ein- bis zwei-wöchentlich)

  • Regelmäßiger Abgleich der OrderIDs

Dem Kunden wurde nach Erläuterung der Funktionsweise ein Master Tag und Conversionpixel von Adform zugeschickt und dessen Funktionalität nach Einbau des Kunden durch die Agentur geprüft.

Die vom Kunden zur Verfügung gestellten Assets für die Native Ads wurden von der Agentur in verschiedene Text-Bild-Kombinationen umgesetzt. Im Laufe der Kampagne wurden in regelmäßigen Abständen weitere Kombinationen erstellt und getestet und so die Performance durchgehend optimiert.

Ergebnis

  • Durch die Kampagne wurden 200 Beratungstermine vereinbart sowie 512 Katalog-Downloads initiiert.
  • Nach vier-wöchiger Laufzeit führte der Kunde nach einem OrderID-Abgleich bereits vier Küchen-Bestellungen auf die durchgeführte Kampagne zurück. Dies ist vor allem vor dem Hintergrund bemerkenswert, dass nach Kundenaussage der Conversion-Zeitraum bis zu 6 Monate betragen kann.
  • Die hohe Anzahl an vereinbarten Beratungsterminen und positiven sekundären Ziele der Katalog-Downloads und verkauften Küchen bestätigen die Erreichung der richtigen Zielgruppe und führte zu großer Zufriedenheit auf Kundenseite. Mit einem Ist-CPA von 64€ pro Beratungstermin liegt das Ergebnis im unteren Drittel des vereinbarten Soll-CPA von 50€ - 100€ pro Beratungstermin
  • Zusätzlich konnte der Kunde mit ausführlichen wöchentlichen Reportings sowie Jour-Fixes, in denen die Reports besprochen wurden, zufrieden gestellt werden. Die Jour-Fixes wurden anfänglich im Ein-Wochen-Rhythmus, im Laufe der Kampagne im Zwei-Wochen-Rhythmus durchgeführt.
  • Auf Kundenseite wurde ein Verständnis für die Anforderungen, die Umsetzung, Reports sowie wichtige Kennzahlen im Rahmen des Programmatic Advertising etabliert.

FAMILY & FRIENDS

Manchmal fehlen die Worte, um Ideen treffend zu beschreiben. So auch jetzt. Unsere Entwicklung ist ein Resultat vieler unterschiedlicher Eindrücke und Erlebnisse. Zum einen geprägt durch unseren sehr umfangreichen und heterogenen Kundenstamm, aber auch durch die Entwicklungen von Märkten und Technologien.

Einen nicht ganz unwesentlichen Teil daran haben aber auch andere Menschen, mit welchen wir eine freundschaftliche oder partnerschaftliche Beziehung pflegen. Wir möchten daher an dieser Stelle Raum für all diejenigen schaffen, mit welchen wir zusammenarbeiten, aber auch die, welche uns einfach nur inspiriert haben.

Kundenstimmen